Front、チームが外出先でも顧客と連絡を取れる新しいモバイルアプリをリリースc

Frontは、これまで聞いたことも使ったこともないメールアプリかもしれませんが、顧客とのコミュニケーションを担うチームの間で人気が高まっています。Frontは、メール、SMS、ウェブサイトのチャットツール、そしてTwitterを単一のプラットフォームに統合しています。そして本日、Frontはチームが外出先でも顧客と連絡を取り合えるようにする、iOSとAndroid向けの新しいアプリを発表しました。

昨年を経て、仕事はこれまで以上に遠隔化していくことが明確になりました。そのため、顧客とのコミュニケーションやチームとのコラボレーションに使うツール、つまりメールも、この状況に対応していく必要があります。特に営業、カスタマーサクセス、サポート部門の担当者にとって、メールは一人で行うべきものではありません。社内の情報を得たり、別の視点を得たり、他のスレッドから文脈を理解したり、様々なことが必要になります。地理的に離れた場所で仕事をすることがピークに達した今、疑問が残ります。なぜほとんどのメールモバイルアプリは、外出先での共同作業をこれほど難しくしているのでしょうか？ 

そのため、AndroidとiOS向けのFrontモバイルアプリは、デスクトップだけでなくスマートフォンからも自然で直感的な共同作業ができるよう設計されています。チームメンバーが同じ部屋でパソコンを使っている場合でも、1,000マイル離れたスマートフォンで作業している場合でも、簡単に共同作業を行うことができます。そして、チームがどこから作業しているかに関わらず、お客様に最高のエクスペリエンスを提供できます。

Frontは顧客とやり取りする人だけのためのツールではありません。チームメンバー全員が顧客がどのようなサポートを必要としているかを把握するのに非常に役立ちます。複雑な問題の場合、サポートチームはエンジニアと協力して草稿を作成し、すべての文言が正しいかを確認できます。

新しいFront iOSアプリを使えば、問題が解決したかを確認したり、重要な契約交渉の状況を確認したり、新しいソフトウェアリリースに問題がないか確認したりすることがさらに簡単になります。FrontはSMS、ウェブサイトのチャットツール、ソーシャルメディアをメールに統合しているため、サポートチームにとってワンストップショップとなります。

来週の Apple @ Work ポッドキャストで Front にインタビューする予定ですので、詳細を知りたい方はぜひ聞いてみてください。

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